12月7日，思科宣布以约7.3亿美元收购伦敦软件公司IMImobile。思科官方表示，与IMImobile合作后，将建立更全面的CXaaS解决方案，为客户提供端到端的解决方案服务，让客户在整个生命周期内有更好的体验。
IMImobile是一家总部位于伦敦的云通信软件公司，提供软件和服务，使企业和组织能够通过增强的交互渠道(包括社交、信息和语音)与客户保持持续联系。根据IMImobile官网信息，其产品组合包括核心服务交付平台(达芬奇SDP)、移动广告平台(Ad-Ring(TM))、电信信息平台及网关、数据服务应用、全程音乐下载服务、语音平台。IMImobile首席执行官杰伊帕特尔(Jay Patel)表示：“我们非常高兴加入思科，成为世界领先的技术公司之一。我们相信，全球企业和他们的客户之间将会有一种动态的、始终在线的联系。我们技术的结合将使每一次互动对我们的客户来说都更加重要。”双方预计交易将于2021年第一季度完成。交易完成后，IMImobile团队将加入思科的“联络中心”业务部门。思科是全球领先的网络解决方案提供商，帮助思科管理客户关系。思科的硬件被认为是互联网的主干。目前公司正在转型为网络软件和服务提供商，思科认为这也是整个行业的转型。在Imobile的帮助下，思科将有机会加强其人工智能(AI)能力，从而增强其管理客户关系的能力。
