据外媒11月19日macbrothers的消息，在macbrothers获得的一份内部文件中，苹果已经承认了一个问题，部分iPhone 12显示屏在一定条件下出现闪烁、绿色或灰色光芒，或者其他意想不到的颜色变化。在本周与苹果授权服务提供商共享的一份文件中，苹果表示，它意识到了与此问题相关的用户报告，并正在进行调查。
很多用户之前都举报过自己的iPhone 12是“绿色”的，后来出现这种情况的用户说更换后是这样的，没有改善。此外，部分iPhone 12和iPhone 12 Pro用户抱怨新机屏幕发黄。很多国外网友贴出iPhone 12 Pro即使真音功能禁用，屏幕还是比较黄。有专业人士说，这就是OLED屏幕照明的问题。今年苹果发布的四款iPhone 12系列已经全面升级为OLED屏幕，主要供应商是三星和LG。OLED发光的三种颜色中，绿色发光效率较高，但在亮度较低的情况下，由于蓝色和红色材料发光效率较低，出现绿色现象。对于后续解决方案，苹果建议技术人员至少目前不要为受影响的iPhone提供服务，而是告知用户让自己的iPhone保持最新的iOS版本。根据指南，苹果有望在后续的软件更新过程中通过软件升级来解决这个问题。不仅是苹果，华为在2018年也有类似的情况。2018年11月，华为Mate 20 Pro上市，很多网友对“绿屏”问题进行了反馈。当时Mate20 Pro用LGD屏幕出现了‘绿屏’，而用BOE的屏幕基本没有出现。最后，华为官方客服给出的售后策略是，如果在收到手机之日起7天内，华为官方授权客服中心出现绿屏现象，可以退货。如果超过7天，新机器可以免费更换。
