T3旅行社副总裁钟鸣:上半年旅游市场的竞争才刚刚开始

“上半年的旅游市场(竞争)才刚刚开始，(目前)还没有激烈的竞争。”4月18日，T3旅行社副总裁钟鸣在主办的主题为“科技引领智慧旅行未来”的“移动MaaS a Service”2021上接受记者专访时说。

作为最早的一代营销人员，钟鸣在消费品营销方面有30多年的经验。“当一个行业没有创新的时候，只能进入价格战。但旅游业最本质的旅游需求并没有得到满足，依然供不应求。”钟鸣认为，旅游业远没有下半年的激烈竞争，目前的竞争仍然集中在如何满足消费者需求上。

从广义上看，旅游市场涵盖了从步行到高端私家车的多种出行方式。市场基础大，旅游企业想在“价格战”之外瓜分蛋糕。创新将是取胜的关键，新技术将在这一过程中发挥重要作用。

“从汽车产品本身到车辆运营调度到乘客体验的提升，旅游业的进步可能离不开技术升级的支撑。”钟鸣说。

基于此，T3旅行社也在加快相关创新技术的布局，逐步推进上述技术的实践和落地。据了解，T3车辆配备摄像头、人脸识别、一键报警等设施，提高乘客和驾驶员的出行安全。“T3出行一开始的定位就是安全，这是我们的优势之一。”钟鸣说。

然而，钟鸣也承认，旅游企业仅仅解决旅游安全问题是远远不够的，消费者还有更大的痛点无法真正得到满足。比如基本的出行问题，比如接单时间过长，仍然困扰着很多消费者。

“当自动驾驶技术真正落地时，整个出行形式将发生巨大变化。消费者买车的意愿已经大大降低，提供数据服务可能成为旅游业未来的发展方向之一。”钟鸣说。

作为一名营销老手，钟鸣认为商业的本质是满足消费者未得到满足的需求。

“从这个角度来说，乘客应该是旅行的主角。目前行程中乘客只能坐在后排，操作和体验的空间还是很小的。未来的新技术应该围绕消费者的需求进行深入探索。”钟鸣说。