中国消费者协会:将加快处理消费者安全热点问题

3月16日电 3月15日，中国消费者协会发布了2021年“保障消费安全平稳”主题调查结果。数据显示，在10分制下，消费者对消费环境的整体安全性得分为7.3分，虚假宣传和个人信息泄露成为消费者安全热点问题。

调查结果显示，“保健品”和“中介服务”在消费者最不满意的商品和服务消费类别中排名第一，主要原因是个人信息披露和虚假宣传。同时，预付费消费后续服务问题值得关注；信用消费产品得到认可，信用逾期问题不容忽视；获取各种应用权限的要求容易引起不满。

此外，48.9%的消费者表示与运营商发生过纠纷，主要问题是售后服务保障不到位。有维权行为的消费者中，约有62.5%对维权的最终结果感到满意。

针对虚假宣传问题，中国消费者协会专家委员会委员朱伟建议，在立法中明确来自媒体的商业表达属于广告法管理范围，将信用联合惩戒机制纳入违法广告治理，督促社会平台依法处理消费者投诉举报，履行消除虚假信息、内容合规性审查、流量审查、算法优化等职责和义务。

针对个人信息泄露问题，工信部通信管理局服务监管司副司长赵洋介绍，《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》正在起草中，并表示工信部2021年将继续开展App问题治理，进一步加强消费者个人信息保护。