2020年 国家市场监管部门将为消费者挽回44亿元的经济损失

3月15日电 2020年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道受理消费者投诉举报2130.32万件，为消费者追回经济损失44.03亿元。

2020年，全国12315平台访问量达到7247万次，注册公众用户682万人。全国市场监管部门基于12315平台共处理投诉举报1726.29万件，投诉举报处理时间缩短5.35天。

国家市场监管部门将原有的工商、质检、食品药品、价格、知识产权等整合到国家12315平台，实现了所有业务和系统需求的集中采集。通过统一的平台入口，消费者可以24小时提交投诉和举报。整合后，产品质量、食品安全、价格、药品等新业务占投诉举报总量的33.51%。

2020年，全国市场监管部门受理投诉693万件，同比增长91.12%。从投诉来看，质量投诉排第一；共收到举报452.05万件，同比增长429.76%，其中广告举报占比过半。共涉及投诉举报企业287.86万家，其中电子商务平台、游戏娱乐、在线教育培训、智能设备制造等新兴产业占比较高。受疫情因素影响，涉及医疗保健、游戏娱乐、房屋租赁的企业数量增加。