Facebook爆款丑闻:明知广告效果指标被夸大 也不会为了收

2月19日消息，Facebook是全球在线广告巨头，谷歌垄断了三分之二的市场份额。但根据最新报道，2月18日公布的法院文件显示，Facebook为客户提供的广告服务中存在夸大广告传播效果指数的情况。一名员工建议修改指数，使其更加准确，但遭到Facebook拒绝，因为修改会影响广告收入。

据悉，2018年，Facebook遭遇了一名小企业主的诉讼，后来被列为集体诉讼，目前尚未结束。这起诉讼的相关文件在周三被曝光，上述消息爆出。

Facebook问题的指标指的是所谓的“潜在影响力”。广告主在竞价关键词和设定预算时，可以看到大致估计的人数，也就是有多少Facebook受众可以看到他们的广告。

在这起集体诉讼中，原告指出，Facebook管理层多年来一直很清楚“潜在被覆盖人数”这一指标被夸大和误导，但管理层并没有解决问题，而是在掩盖问题。

原告称，Facebook首席运营官桑德伯格(该公司第二号人物)在2017年秋季的一封电子邮件中承认，她多年来一直意识到“潜在覆盖人数”指数的问题。

原告声称该指数具有误导性，因为Facebook声称使用该指数计算看到广告的“实际人数”，甚至声称该指数是衡量广告效果的最佳指数。然而，Facebook“故意”没有从潜在报道中删除重复账户和虚假账户。原告称，Facebook在2018年进行的一项研究发现，如果从潜在覆盖人群中删除重复账户，覆盖人群将减少10%。

据说，Facebook中一位关于“潜在覆盖人数”指标的产品经理曾建议修改该指标，删除“人数”或“覆盖范围”字样，并确保该指标依赖真实统计数据。然而，原告指出，Facebook负责指标的领导团队拒绝了该提议，因为这一修改将对Facebook的广告收入产生重大不利影响。

原告称，Facebook产品经理指出Facebook的广告收入不应该来自错误的数据。另一名Facebook员工也指出，“潜在覆盖人数”的预测和统计存在严重错误，剩下的问题是Facebook需要多久才能解决这个夸大数据的问题。

作为美国和世界两大广告巨头之一，Facebook去年实现了842亿美元的广告收入。

Facebook 表态

关于上述诉讼中新增的指控，Facebook发言人表示，这些指控毫无根据，Facebook将维护其合法权益。

此外，在媒体报道发布后，Facebook在一份声明中补充说，相关文件被断章取义，以迎合原告的论点。Facebook解释说，“潜在覆盖人数”是一个预测，而不是一个广告传播效果的保证，因为公司收取的最终广告费取决于有多少人观看了广告或点击了广告。Facebook的声明还说，2018年之前，在广告主界面，Facebook是如何计算“潜在被覆盖人数”的，其实非常清楚。

2019年3月，在提起上诉诉讼后，Facebook表示，该公司正在修订“潜在覆盖面的预测值”。修改的原因包括过去30天有多少人在“Facebook商品”服务中看到广告(这些受众符合广告商的预期范围和显示标准)，以及Facebook没有基于哪些人是过去30天的活跃用户。

根据Facebook官网2月18日的描述，“潜在覆盖率”是指一个预测值，即根据广告主在做广告时设定的受众目标和展示条件，有多少人会看到这个广告。官网也强调，这个指标并不预测有多少人会“真正看到广告”，预测值会随时间变化。

在诉讼中，原告引用了一个例子。2018年8月，Facebook曾告诉广告商有2.3亿成年人，但根据相关普查等统计，美国成年人使用Facebook的只有1.7亿。

Facebook官网表示，“潜在覆盖面”的预测值不会与人口普查数据或其他数据来源一致，应考虑更复杂的情况，比如一个真实用户持有多个Facebook账户，或者在特定时间特定地区有多少人在访问Facebook。