春节旅游高峰期间 部分高铁因故停运 中铁12306回应:客流不足
据海报新闻报道，春节将至，出国旅游回家的想法越来越强烈。1月26日，很多网友发现自己陆续收到“因故停机”的短信提示。对此，记者联系了中铁12306的客服人员。根据提供的列车信息，客服人员回应部分高铁因客流不足而停运。
据悉，2021年春运高峰正式开始于1月28日，结束于3月8日，共40天。
中铁表示，火车票预售期将从30天调整为15天，以避免重复购票和退款。在统一12306线上线下窗口预售期和退票改签规则的同时，进一步丰富和完善了分机线上退票改签服务的办理时间和线下窗口票务服务的功能。用现金购票并取得报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，并在180天内到国铁任意一站领取退票款。车站自助售票设备增加了退款功能，提供24小时服务。坚持窗口售票和自助购票的人工服务指导。所有手动窗口支持现金购票，保障老人和线下人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年乘客，优先选择下铺。