服务业人才专业化大趋势 房地产交易率先求变

昨天，2021年全国高考正式拉开帷幕，1078万考生迎来了人生第一场大考。时代飞速发展，就业观念日新月异，什么专业更有发展潜力，职业发展有哪些新的趋势和变化？近日，在2021届毕业生求职季，“清华女毕业生应聘保姆”的消息不胫而走。发布消息的家政学公司表示，这位清华毕业生并非个案，其家政服务人员约有20%毕业于名校，如清华、浙大、利物浦大学等。有网友说高传单做家政是浪费一些人才。事实上，随着越来越多的高素质人才涌入蓝领曾经聚集的服务业，不难发现当代年轻人的就业标准发生了变化，迫使服务业转型升级。

服务业人才专业化的大趋势，房地产交易服务业率先求变

十九大报告指出，中国经济已经从高速增长阶段转向高质量发展阶段，各行各业都需要依靠技术进步和提高劳动者素质来实现转型升级。目前，专业人才不仅是服务业发展的重要支撑，也是创新和变革的核心力量。

以居里步友为例。例如。自2014年成立以来，一直坚持选择本科及以上学历的毕业生，开创了房地产交易服务业高学历顾问服务模式的先河。根据古力购房网的官方数据，78%的咨询顾问拥有一个或一个以上的学历，42%的一流大学和海外名校，近2000名咨询顾问拥有全国本科以上学历。依托高素质人才为买家提供的专业购买决策支持，成立7年，300多万买家对经理的满意度达到99%。经理NPS值超过70%，大幅度领先行业。

专业的同理心和买家问题的高效解决方案

“要完成复杂的购房决策，你需要了解很多专业知识，比如房子的建筑格局好不好，建材好不好，周边景观怎么样，旁边的教育养老等配套设施怎么样，区域发展政策怎么样。你还应该了解一些关于人口经济的宏观知识。然而，大多数消费者甚至销售人员都不具备这种专业知识，他们需要一个角色来真正帮助消费者解决这些问题。”创始人兼首席执行官王鹏曾在一次采访中回答为何坚持聘用高学历顾问。

对于复杂、庞大、低频的购房物业，高学历者的学习能力、同理心、责任感更强，更容易为购房者提供专业、优质的解决方案。

无锡分公司的咨询师永宁就是一个很好的例子。毕业于北京理工大学的永宁，面对客户对地板采光的担忧，利用太阳高度角公式为客户现场计算采光条件，向客户确认房间常年无遮阳，从而打消客户的顾虑。

高学历的咨询师能够充分发挥个人优势，为消费者提供高效的服务，这与组织赋权密不可分。

为了提高员工的专业素质，居里步友创建了一个完整的人才培养体系。例如，对于新聘请的顾问，居里创建了“Swift”计划，可以为新人提供长达六周的专业培训，涵盖房地产专业知识、营销技巧、商务礼仪等。并聘请资深顾问作为入职指导，提供一对一的咨询，带领新员工独立为客户提供完整的咨询服务。

除了定期和不定期的职业培训，该网络还为顾问提供个性化的培训计划。咨询师可以走“专业”路线成为高级房地产咨询师，也可以选择“管理”路线成为优秀的城市和区域管理者。比如青岛市经理李阳，在组织的授权下，从顾问、咨询主管到城市经理，只用了一年半的时间。“公司对管理者的要求更高，这就要求我们不断提升自己，锻炼自己为客户处理问题的能力。幸运的是，购房网络让每个人都可以充分放下事情，及时提供帮助，让我们在做事的过程中获得成长。”

此外，古力还通过创新的薪酬和福利制度赋予顾问权力。置业网打破行业传统，引入“高底薪提成”的薪酬结构，保证咨询师获得体面的生活和职业尊严，同时防止咨询师为了追求提成而强迫用户开账单降低客服体验。

目前，在互联网时代，房地产交易服务也呈现出房屋数字化、客户在线化的发展趋势。因此，让当代咨询师适应时代发展，运用高科技手段提高工作效率，也是很多企业的方向。目前，居里Buyou.com已经开发了自己的科技服务，如电话机、掌上电脑、北斗系统等。利用大数据销售系统和智能决策系统，协助顾问进行房屋匹配和网上看房，使服务更加高效和智能化。