“先试后买” “准物业”转正:“新管家”来自失落的大厦

“新管家”在小区出入口安装了交通杆和减速带，使车辆有序进出，人车分离，更加安全。

上周六延庆经历了大风大雪，室外温度降到零下10摄氏度。川北西小区5号楼老人佩奇的家温馨和谐。“来，感受一下。我家20年这么热！”老人摸了摸暖气片，开心地笑了。

川北西小区是一个失管多年的老小区。在过去的三年里，佩奇家的散热器进水管一直被堵塞，而且每年都会使用。今年供暖季之前，小区租了一套“新楼盘”，佩奇打电话给物业。工作人员立即上门检查、拆除和疏通管道，并安装新管道.供暖开始了，老人终于迎来了温暖的冬天。“以前没人管跑漏。现在一个电话，‘管家’几分钟后就上门了。”Zip对“新管家”赞不绝口。

川北西小区26栋，1228户。小区建设时间跨度从1986年到2005年近20年，涉及延庆区经济信息委、市政府、邮局、住建委、医院等近20个产权单位。虽然有很多产权单位，“九龙治水”，但居民遇到了问题，没有一个产权单位低头。久而久之，川北西部的社区就成了“失落的建筑”。

延庆有173个“失联建筑”，涉及1.8万居民。从去年开始，延庆区已经将这173栋“失控楼房”的物业管理权移交给他们，为他们逐一寻找可靠的“新管家”。川北西小区属于响水源街。街道引导居民成立业主委员会，初步为社区筛选出物美价廉的物业公司。但是，川北西部的小区是各单位的“福利房”。这20年来，我们基本上没有交过物业费。10年前川北西部社区尝试引进物业，但当时物业一上来就收费，服务跟不上。居民们非常愤怒，集体收回了房产。听说这次租了新楼盘，有的住户甚至说：“先交钱？那就别担心这个‘新管家’。”

但是，这次是“先试后买”。街上没有一刀切的做法，物业也不急着收钱。让居民免费“品尝”管家服务。

“准物业”岗位，免费服务。居民之家，东奔西走，打电话，迅速修复家中财物。由于年久失修，该社区12栋建筑的屋顶常年漏水。雨季，50多名顶级居民遭遇“外大雨，内小雨”。“准物业”对12栋楼的52个雨水渗漏点进行了两次检查，并制定了公共维修计划，听取居民意见。居民签字同意后，经过两个月的施工，屋顶修好了。去年雨季，居民们脚踏实地。

大事小事情处理得好，“准物业”逐渐赢得了居民的心。“经过短短半年的‘免费品尝’，近80%的居民同意将该房产作为‘新管家’出租。”业主委员会主任李道通表示，去年11月，该委员会正式与物业公司签署了协议，物业公司还提出向居民提供免费服务，直至2020年底。

在过去的一年里，川北——小区的四个出入口都安装了交通杆，几十个私人搭建的工棚被拆除。随意种植的玉米和蔬菜已经被美丽的草本植物如马立安和鸢尾所取代.老人在社区里散步，孩子们在空地上玩耍.

不仅仅是四川北部和西部的社区。“新管家”上任后，这个有着30年历史的火车站社区在18天内发生了翻天覆地的变化：道路平坦，花园美丽，停车场井然有序，拥有mov的居民

起初，居民们不接受这次“新管家”的引入。然而，在“先试后买”之后，居民们吃了“定心丸”。物业的优质服务赢得了居民的信任，居民真正感受到了专业物业服务带来的舒适和便利，逐渐接受了“花钱买服务”的方式。目前，川北西部社区物业开始收费。据初步统计，居民自愿缴费率达到70%。

还有一些“失控”的社区，比如川北的西社区。老小区创新物业管理，川北西部小区“先试后买”，值得一试。从“先付费后服务”到“先品后买”的转变，体现了“以人为本”的理念。