“高傲”的加拿大鹅,这次“低头认错了”


2018年,马云身穿一件绿色大鹅羽绒服公开亮相,成功为加拿大鹅带货,同年底加拿大鹅在北京的第一家线下门店开业,据称要排队30分钟才能进店。不过仅5年时间,加拿大鹅在中国市场正日渐遭到消费者的抛弃。

近日,有消费者怀疑加拿大鹅羽绒服以次充好,经媒体报道后,“加拿大鹅9500元羽绒服被疑瑕疵品”话题登上热搜。事实上,2021年“退货双标”事件已经让中国消费者对加拿大鹅的好感大打折扣。

自此之后,加拿大鹅在整个亚太地区元气大伤。财报数据显示,2023财年,加拿大鹅的亚太地区营收在前三个财季接连下滑。2024财年第二财季,加拿大鹅在亚太地区收入增长13%,虽然在几个地区中依然保持最猛的势头,但增幅远低于第一财季的52.2%。

央视曾点评“不尊重中国将被抛弃”

近日有浙江消费者向媒体反映,11月底加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服,因当时店内商品有小瑕疵,店员便从其他店面调货,通过快递送至其家中。不过收到快递后,该消费者却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料,因此怀疑购买的羽绒服是瑕疵品。

该消费者称,“衣服似乎有二次缝制痕迹,看起来像是替换过的。”随后,其与店内工作人员沟通几次后,店铺主管同意退货。但徐女士认为,自己在专柜购买的没有任何折扣的正价服装,对方却以次充好,按照消保法应该退一赔三。

媒体报道称,加拿大鹅方面提出,消费者可将羽绒服送至第三方检测机构证明羽绒服为返修品,才能满足消费者的诉求。目前,加拿大鹅提出给消费者换货并补偿小礼品致歉,双方已达成一致。


事实上,近些年来,加拿大鹅已经多次遭到消费者的口诛笔伐。2021年,加拿大鹅被曝光原料高达70%都是普通鸭绒,而并非宣称的加拿大优质鹅绒,最后加拿大鹅因虚假宣传被罚款45万。

除此之外,同样是2021年,有上海消费者反映,花费1.1万元高价购入一件大鹅羽绒服,却发现羽绒服居然存在Logo绣错、面料异味刺鼻等低级问题。更荒谬的是,门店还拒不退换,皆因《更换条款》上一句“所有中国大陆地区门店售卖的货品均不得退款”,硬生生堵住了消费者的维权路。

“双标”事件彻底激怒了国内消费者,其后加拿大鹅被上海消保委约谈。对此,央视还点评称,加拿大鹅的吃相太不体面。“再牛的品牌,也不能将消费者的权益踩在脚下,对消费者的合法诉求层层设阻。如果不拿出解决问题的诚意,继续无视中国法律、不尊重中国的消费者,加拿大鹅也必将被消费者抛弃。”

“双标”事件后元气大伤

加拿大鹅一度被视为羽绒服的“爱马仕”。2018年,加拿大鹅进入中国市场,在北京开设首家中国内地门店,其后便迅速俘获了众多中产消费者的“芳心”。2020年疫情期间,加拿大鹅在全球其他市场遭遇滑铁卢,中国市场却仍是它的续命灵药。

截至2021年末,加拿大鹅在中国市场已有20家门店,超过其在加拿大本土和美国门店的数量总和。加拿大鹅CEO也多次表示中国市场的发展潜力和重要性,称“在全球品质消费领域,中国地位不可替代。”

不过仅5年时间,加拿大鹅在中国销售已经日渐遭到消费者的抛弃,尤其是前文提到的“退货双标”事件后,加拿大鹅在整个亚太地区元气大伤。

财报数据显示,2022财年第四财季,加拿大鹅营收为2.23亿加元,增速从上年同期的48.19%降至6.85%,其中加拿大鹅在亚太地区的收入因中国部分业务停摆而下滑9%,同时加拿大鹅由盈转亏,单季归母净亏损910万加元。

进入2023财年,加拿大鹅的亚太地区营收在前三个财季接连下滑,同比降幅分别为-28.1%、-4.2%和-5.2%。2024财年第二财季,加拿大鹅在亚太地区收入增长13%,增幅远低于2023财年第四财季的65.4%和2024财年第一财季的52.2%。


在二级市场,加拿大鹅股价也从2018年巅峰时期的72.27美元/股暴跌至11.35美元/股,低于2017年12.76美元/股的发行价。今年10月,瑞士银行还将加拿大鹅的评级下调为中性,目标价为18美元,并指出全球奢侈品消费已经放缓,该品牌正在失去消费者的青睐。

在中国市场,加拿大鹅的竞争对手Moncler、Moose Knuckles等国际品牌动作高调,国货羽绒品牌也在向高端产品线发力,如波司登与Burberry设计师合作,价格门槛突破5000元。面对越来越多选择的中国消费者,还容得下加拿大鹅的傲慢吗?

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