专家建议明确金融黑灰产定义合力维护消费者权益

日前，由新金融联盟举办的“保护消费者权益打击金融黑灰产”主题座谈会在北京召开。与会专家表示，目前打着“减免息费”“代理维权”“征信修复”等幌子的金融黑灰产顽疾干扰金融市场正常运营秩序，侵害金融消费者的权益。建议相关机构从自身建设、行业协同、消费者教育、专业监督管理和司法保护、行业自律等方面加强管理，保护消费者和从业机构的合法权益，维护行业正常秩序。

“‘非法代理维权’黑灰产危害借款人的财务、信用和信息安全，借款人不仅容易被骗取大量钱财，个人信息还会被泄露甚至转卖，容易产生不良信用记录。”奇富科技高级副总裁徐庆宏说。

清华大学五道口金融学院金融发展与监管科技研究中心主任张健华认为，除相关团伙受利益驱使外，当前金融黑灰产的标准界定不清晰、打击力度不足也是相关现象屡禁不止的重要原因。建议有关部门对金融黑灰产的定义、特征等方面进行明确界定，金融、司法、工商、税务、电信、媒体等部门要凝聚共识，合力打击金融黑灰产。司法系统可以尝试建立批量化处理方式，降低相关机构对黑灰产的诉讼成本。

当前，如何切断黑灰产机构的获客渠道成为关键。专家认为，科技有望在金融消费者保护中发挥更大作用。

张健华表示，网信部门和三大电信运营商可以通过科技手段识别和打击涉诈涉赌的APP和相关电话渠道。

“从业机构还可以探索对金融黑灰产进行反向攻击，收集黑灰产机构在各大互联网平台的线上获客渠道，然后进行反向投诉。”度小满消保负责人陈爽分析，长远来看，从业机构借助反向投诉机制和舆情监控系统，可以降低治理成本。

中国互联网金融协会副秘书长杨农表示，中国互联网金融协会将在国家法律法规和金融监管相关要求的框架下组织开展相关工作，目前异常维权信息共享、代理维权人资质要求、网络不良信息处置等工作都在有序推进。