女嘉宾单独入住 陪客可以补办房卡吗？暗访三家酒店 Xi
原标题：女嘉宾单独入住。陪客可以补办房卡吗？我们暗访了三家酒店，其中一家在两分钟内就建好了
近日，阿里女员工举报被领导和商家灌醉后猥亵，引发社会关注。
阿里的女员工在自述中称，查看酒店监控后，领导王某成醉酒后将她送入房间，并到酒店前台开了一张包间卡。她之前进过四次房间，最长的一次呆了20多分钟。
阿拓集团在8月11日的声明中回应称，已被女方确认按照同居程序为男方取得房卡，并已登记身份、上传公安信息。监控数据已作为证据提交给警方。然而，警方没有证实，称正在调查中。
=雅多集团8月11日声明。与此同时，一家互联网公司的另一名前女员工也向红星新闻爆料，声称是被客户强行调戏。她说领导送她喝醉酒回Xi安酒店的时候，她从前台拿到了一张新卡，酒店自己入住了。
一时间，“酒店是否违规办理房卡”成为热议话题。女人可以住房间陪男人补办房卡吗？申请房卡的正式流程是什么？
包括上述涉及的酒店品牌，红星新闻选择了三家不同价位的酒店进行暗访。一名男记者陪同女记者到酒店，女记者亲自入住。在某酒店，当男记者声称联系不上女记者时，不到2分钟就给男记者补办了新房卡。
酒店管理行业专家表示，由于酒店行业在安全管理方面没有统一的行业标准，每家酒店不仅符合治安管理的要求，更依赖于一套自己制定的标准化服务流程。
如家快捷酒店：不陪房卡工作人员敲门检查
报名时间：20分钟
8月10日下午13点，红星记者在市区预定了一家家庭旅馆，一名男记者陪同女记者到前台办理入住手续。
工作人员按程序为女记者办理了房卡和入住登记，询问了入住人数。女记者告诉前台，只有她入住了。在此期间，男女记者只进行了短暂的交流，并没有显示出他们的关系。办理完入住手续，两位记者乘电梯来到房间。
按照预设程序，在酒店待了几分钟后，男记者自己离开了酒店。14时30分左右，男记者回到酒店前台，告诉工作人员无法联系到女记者，要求更换房卡。
家庭旅馆房间入口。前台工作人员立即询问了男记者的姓名并拨通了房间电话，但无人接听。这时，男记者再次提出补办房卡，工作人员回复说，补办房卡必须经本人同意。“因为当我在前台问她时，她说她一个人住。如果当时你把证书也加上去就更好了。现在我必须和她确认后，你才能进入她的房间。”工作人员说。
男记者问现在能不能注册信息，工作人员拒绝了。男记者说，一个小时没有联系任何人，担心房间里人的安全。他主动提出在酒店工作人员的陪同下进入房间，以确认女记者的安全。
“如果没有人回答，我们就让服务员敲门。如果敲门后没有反应，我们会直接开门看看客人是否还在里面。但你还是进不了房间。我们也不会让你进去。”前台工作人员又给房间打了电话，但是没人接。
然后，前台电话联系客房工作人员，“看看客人在不在房间。前台的一位先生正在找他。因为没有信息，他不能直接进去。这边想确保她的安全，所以帮我进去
14时50分，按照预设程序，女记者正在房间内睡觉，突然听到三声敲门声，并伴有“你好，服务员”。女记者没有回答，随后服务员开门，但没有进去。在门口看到房子里的记者后，她试图叫醒女记者，继续喊了三声“你好，服务员”，但仍然没有得到回答，于是她关上门离开了。
大约5分钟后，客房会联系前台工作人员，确认客人在房间内。然后前台再打电话给客房确认。整个过程大约持续了15分钟。
“我们这边真的不行。如果没有证件或信息，包括没有个人确认，很难解决进入这个房间后发生的事情。我们在这里也有责任，至少检查一下信息。”工作人员向男记者解释。
Xi安清雅酒店：2分钟补办新居卡，用完后归还
报名时间：5分钟
8月10日晚20点，红星新闻记者预约了Xi安青雅酒店，这也是上述另一家互联网公司女员工举报自己涉事的酒店品牌。酒店在第三方运营商的平台上被归类为高档酒店。红星新闻记者预订了一个钟点房。
两名记者，男的和女的，一起走进酒店大堂。前台工作人员要求入住人员出示健康码和身份证件。输入信息后，女记者拿到了房卡。工作人员问男记者是否入住。男记者说“进去一会儿，只有女士会入住”，但没有主动表明自己的关系。
确认男记者没有入住后，前台工作人员翻了翻手边的访客登记簿，然后放下。男记者不允许注册。随后男记者和女记者一起进入房间，10分钟后男记者离开酒店。
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20：50分，男记者返回前台，以“联系不上女记者”为由，询问工作人员是否可以补一张卡。工作人员首先拨打房间座机电话，未获接听。男记者询问是否有看到女记者出门，该工作人员予以否认，男记者提议进去看看，工作人员随即补办了一张新房卡，并称“门开后把房卡还回来”即可。
此次获取房卡过程中，男记者未做访客登记，更没有办理入住和录入个人信息，男记者与前台均未获得入住女记者同意，耗时不到2分钟便拿到了房卡，刷卡进房只花了5分钟。
随后，女记者向前台工作人员质询。“他说联系不上你，然后让我给他一张你的房卡，我一开始没给他，打了两个电话都没接，然后我看你们是一起进来的，我就给了。”工作人员称。
女记者质问工作人员，在没经过房主同意的前提下，能否给其他人补卡，对方称不能，“但是我看你们是一起进来的，我不知道。”
该工作人员告诉红星新闻记者，她是新来的员工，刚入职没几天，记者询问培训时是否有“未登记人员不能进入房主房间”的相关内容，该工作人员表示确实有，“该男子也没有登记，但是我看他当时太着急了，就给了他。”
该工作人员最后对自己工作疏忽表示歉意，并表示将提高保护客户安全与隐私意识。
亚朵轻居酒店：酒店不同意进入 也不予陪同查看
进房时间：1小时
10日晚21点半，红星新闻两名记者抵达预定的亚朵轻居酒店，也就是此次阿里事件的涉事酒店品牌。女记者在办理入住后，同样与男记者一同进入房间，10分钟后男记者走出酒店。
22：15分，男记者返回前台，称“需取回遗落在房间的钥匙”，在说出女记者房间号后，询问前台工作人员是否补张卡。
工作人员称“没有登记入住不能进入，需先与入住客人确认”，随后拨打房间座机电话，未获接听。工作人员表示“只能等入住客人接电话”才能进入，等待3分钟后，工作人员给女记者发送一则核对短信，仍未得到回复。
↑亚朵酒店房间。
期间，男记者反复询问是否还有别的方式进入房间，工作人员均表示按照酒店规定必须要与入住本人核对后，才能进入，“你们一起进来的时候只有那位女士登记，没有经过她的允许，我们工作人员也是开不了门的，工作人员也是不能进去的。”
约22：30分，男记者询问可否由酒店女员工陪同进入房间，该工作人员称不行，“不是男员工、女员工的问题，是我们在未经允许不能打开客人的房间。”并明确表示只能联系入住客人，在征得对方的同意后才能进入房间。记者再次询问可否让保洁人员进入房间，答复称保洁人员也需征得入住客人的允许，否则不能进入。
22：55分，此时男记者已在前台等待约40分钟，男记者称对入住女士的人身安全产生怀疑，询问酒店工作人员是否可以陪同进入，仍被拒绝。要是住客在屋内晕倒或者摔倒，发生意外怎么办？工作人员仍称要等待女方回应。
最后不得已，女记者现身。
关于酒店细则，8月11日，红星新闻记者拨打亚朵酒店客服电话，一位工作人员表示根据酒店相关条例，没有经过入住人的允许，无法进入入住人的房间，其称，如果出现安全问题应告知上级，上级联系具体门店进行核实，后续将有专人负责。但实际未联系上住客已超过一小时，记者入住的酒店除了一味等待，并未上报上级，也未对可能的意外进行主动处理。
酒店管理专家：业界无统一行业规范，系“实名入住”的治安管理要求
针对办理入住和酒店管理相关问题，四川旅游学院希尔顿酒店管理学院党支部副书记宗平告诉红星新闻记者，按照公安治安管理相关要求，必须一人一证才能办理登记入住，如果是同行两人入住，两人的身份证都必须登记，双方才能够成功入住并取得房卡。
如果是一方入住后，另一方再补办房卡，宗平表示原则上须得到已登记住客的确认，比如打房间电话询问是否给后续入住人员补办房卡，“这也是按照‘实名入住’的治安管理要求来实现的，因为这个房间的使用权已经归登记人所有，后面再去加房卡，也不是登记人要求的，肯定要向登记人确认身份并征得同意。”
在联系不上住客或住客可能出现意外的情况下，该如何处理呢？宗平表示此时酒店前台更不能擅自制卡，“工作人员可以跟来访人员说住客可能已经休息，稍后再过来，如果担心醉酒或有其他危急情况，可在工作人员陪同下查看是否醉酒等情况。”
但宗平称，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。
他举例说，若来访人员向前台反映住客有危急情况等突发事件，这实际已超出前台员工的处理权限，按照其职业操守，也不能去打开房间。按照流程，应该立即将情况上报领导，如果领导认为事情紧急，可以陪同来访人员报警，或陪同他一起去查看房间。
“通常来说，查看房间的陪同人员要在两人或两人以上，其中一人多为值班经理或安保经理这类管理层人员，只让来访人员一人进去或只有一名前台员工陪同都是有问题的，因为他既没有这个权限，也没有得到住客授权。”宗平称，默认的标准化服务流程还包括进门前一定要敲三次，每次间隔一会，“通过这种服务流程进去以后，工作人员先确认住客的状态，然后在工作人员的陪同下，到访人员可以进去做一些操作，但是一般实际当中很容易忽略以上细节。”
是什么原因导致酒店忽略呢？宗平认为归结于培训不到位与员工意识薄弱。“酒店防范意识不到位而发生猥亵、强奸事件，这种隐患和风险是实实在在存在的，如果酒店有统一的管理标准，前台工作人员严格按照标准化入住流程，是不会犯这种错误的，所以在入职培训方面要加强这方面安全意识。”
红星新闻记者 罗丹妮 任江波