蘑菇租房因非法收集信息被拆除 押金很难退还 客服难找
原标题：蘑菇租房因非法收集信息被拆除。押金很难退还。客服难找，投诉完成率只有50%
7月12日晚，工信部宣布，已下架48款侵犯用户权益的应用，蘑菇出租也在其中。通报显示，存在“非法收集个人信息”“强制用户使用定向推送功能”等问题。
今年2月，蘑菇租赁创始人兼首席执行官马晓军发文承认公司陷入经营危机；十几天后，蘑菇出租屋正式被于小二接管，成为了原蘑菇用户的后续服务商。
从破产危机中挣扎出来的蘑菇出租，现在已经下架了。雷电过后如何“清理”长租公寓？
由于违规而收集的信息被删除，蘑菇出租屋在商业危机后被接管
7月12日晚，工信部通报称，截至目前，已有18款app未按工信部要求整改，作业精灵、化妆相机、蘑菇租赁app等30款app未整改。
截至发稿时，记者在华为应用市场搜索“蘑菇出租”时未发现相关软件，但在苹果App Store搜索“蘑菇出租”时仍可正常下载使用。
值得注意的是，70%以上被移除的app存在“非法收集个人信息”的问题，此外还有“非法使用个人信息”、“app强制、频繁、过度请求许可”、“欺骗、误导用户提供个人信息”等。
互联网行业评论员张书乐告诉蓝鲸TMT，APP收集个人信息超出其范围的原因有很多。部分在于APP设计迭代过程中需要一些功能，迭代中取消了这个功能，导致权限超范围访问；另一部分是获取更多的用户数据，实现大数据下的用户画像，以期信息匹配、信息到达、广告投放等环节。
不管什么原因，超范围收集用户个性信息都是违法的。在张书乐看来，企业只要检查和控制自己的产品权限请求，确保获得的权限只满足应用正常运行的要求，并且只能在该权限运行期间调用，就不难避免犯规。是否违法本质上是由企业自身的主观意愿决定的，而不是由客观因素决定的。
这只是下架的惩罚。是否意味着结束，将由时间来检验。今年年初，蘑菇租房里有很多打雷闪电的传闻。2月4日，CEO马晓军回应称“携款潜逃、转移资产是谣言，公司所有高管都不会离开上海”。
同时也承认“2019年初，计划融资不到位，以及战略失误，劳动力成本激增，资本市场急转直下，我们陷入了经营危机”。当时，蘑菇租房通过调整业务方向、大幅裁员等方式克服了困难，但疫情把它拖入了新的困境。
据天眼超介绍，蘑菇出租屋原公司上海硕仙网络科技有限公司自2014年成立以来，经历了5轮融资。最新一轮融资来自2018年1月4日。云峰基金领投，巨人网络集团、蚂蚁金服跟投，共获得C系列融资3000万美元。
当时，蘑菇租房联合创始人龙东平表示：“以涉密信息网站为代表的租房1.0模式，因为重复挂牌、大量造假、客户体验差，已经不能满足租客的消费需求。“新租赁”的时代已经到来。”
等待蘑菇租赁的新时代还没有到来，但它
据天眼超披露，余小二的子公司上海信息技术有限公司于2018年6月1日完成5000万元人民币的A轮融资，投资方为科控股有限公司.同年，于小二还获得了春泉创投、常磊资本的A轮预融资。
今年3月9日，蘑菇出租关联公司上海硕仙网络科技有限公司被上海市奉贤区人民法院列为被执行人，执行标的31436元。
根据此前公开信的内容，余小二将接任原蘑菇用户的后续服务商。萧玉二与蘑菇的产品整合完成后，将快速推出包括托管、短租、业主方在内的必要模块，并接收蘑菇团队，保证蘑菇系统后续的迭代更新和线上线下服务支持。
押金难退，客服难找，蘑菇租房投诉完成率只有51%
“退房后，一半定金退了，另一半定金延期了。直到现在，一直没有结果。”
黄自爱6月28日在黑猫投诉平台发起投诉，显示退房后押金1500元一直难以退还，多次询问租房工作人员，但态度敷衍。支付宝蘑菇租赁平台客服表示，虽然收到了租金，但因为是第三方，无法处理。
7月12日，投诉平台指派商家处理后，黄自爱再次表示，“只退600元。没有明确答案剩余退款！或者拖！效率极低！”截至发稿时，投诉仍在处理中。
类似的投诉不是个案。记者查看黑猫投诉平台，发现关于“租蘑菇房”的投诉有1076件。投诉满意率只有三颗星，回复率约72%，完成率约51%。
投诉主要集中在押金到期不退、无法联系客服等问题。记者尝试拨打人工客服，在“租客咨询”和“申请入住”选项下，反复拨打“当前座位正忙”的提示，而在“投诉建议”选项下，可以顺利联系到工作人员。
今年2月28日，马晓军发布公开信，宣布薪酬方案。该计划将商户在蘑菇的账户余额、未支付的提现金额和真实的住房存款归属于债权；蘑菇子账户中商户的债权将归集到主账户统一结算。方案还指出，如果商户同意签订和解协议，玉儿将额外补贴各种现金券，金额为债务总额的30%，用于购买公寓的硬件设备。
关于管理不善后对长租公寓的处理，张书乐认为长租公寓本身就是一个
种通过线上平台吸纳长尾用户需求达成的O2O服务，其运营本身并无大问题。其经营危机的核心是将长租公寓从一种生活服务变成了一种金融产品，并利用一些暴富心态来引入资本，反而造成了本该“小而美”的服务，变成了大而全且空洞的金融乱象。要解决之，就是回归服务的基本点，确保用户体验，而不是胡乱承诺。近日，记者联系蘑菇租房人工客服，其表示，被新公司接手后，很多业务在重新规划和整合中。
青客、蛋壳等长租公寓接连暴雷，毕业季租房选择空间有限
根据天眼查，2020年长租公寓企业注销吊销数量达34家，是近十年来，企业注销量最多的一年。与此同时，我国目前有1200余长租公寓相关企业，其中，6成相关企业成立于5年之内。
2020年6月，美股上市的青客公寓和蛋壳公寓双双暴雷。根据天眼查，目前两家公司的状态仍为存续，但记者发现，蛋壳经营主体紫梧桐资产管理有限公司企业法人高靖4次被限制高消费，公司2次列为被执行人。同时，青客公寓运营主体上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司企业法人金光杰涉及多达755条限制消费令，企业有245条列为被执行人记录。
相较之下，寓小二接手蘑菇租房是一种迂回求生，但却不是长租公寓解决问题的长久之道。
“作为一种南北合流，寓小二接手蘑菇租房，并不意味着长租公寓就高枕无忧”。张书乐指出，长租公寓最大问题是战略纵深过浅，过度集中在北上广，开发空间局限，用户容易触及天花板。同时，长租公寓的服务性并没有明确表现出来，只是将传统租房的前台和服务从线下转为线上，没有自己深度业务和对其目标人群即青年白领有更多的成长提升支撑。这些都让长租公寓的未来，仅仅变成了一个线上房源的存在而已。
教育部数据显示，2021届全国普通高校毕业生总规模达到909万人，另外还有80万海归求职者。据《2021年10城毕业生租房报告》显示，90%的大学生毕业后需要通过租房解决居住问题。
选择来北京发展的应届毕业生沈玉向蓝鲸TMT记者指出，刚开始找房的时候看过很多渠道，某租房平台虽然中介服务态度好，但中介费比较高，房租的价格同比其他中介每个月也是高几百块钱，屋内空间总体在10-15平方米左右，性价比不是很高；房东直租存在安全隐患，很多黑中介会冒充房东收取费用，毕业生刚入社会其实不太好辨别，所以很容易入坑，另外直租房源很少，他们发布信息的渠道比较单一，一般都是在自有关系渠道传播，不是很好找到。
根据贝壳研究院发布的《2021年毕业季居住洞察报告》，一线城市广州、上海、北京及深圳成为毕业青年首选的就业城市，租赁负担排名依次为北京、上海及深圳。同时，调研结果显示，45.5%的受访者通过“线上房源网站及APP”获取租房信息。
沈玉感叹道，“不是很多，大的租房平台就一两家吧，都被垄断了，就只能找这一两家来回看房。”
同时，在毕业季租房高峰期，房租上涨也成为不少毕业生不得不面对的问题。尽管沈玉对北京房价还是有预期的，但第一次赶上毕业季，并没有考虑到这个时间段整体房租价格会上涨。她表示，“大概比平时贵了几百，满意房间布置但又不满意价格，价格太低的房间又太逼仄，在考虑房间整体舒适度的情况下，自己的预期价格会不受控制地被抬高。”
尽管如此，每年依旧有七八百万毕业生涌入租房市场，一线城市依旧是他们向往的地方，这是长租公寓市场爆发不可或缺的动因。根据天眼查，自2015年起，我国长租公寓相关企业年注册量均在120家以上。需求背后如何减少“蘑菇租房们”带来的不安，依旧还是未知数。