一季度银行业消费者投诉发布信用卡业务的投诉数量最多

2021-07-13 15:13

2021年一季度，股份制银行投诉量最多，招商银行、上海浦东发展银行、中信银行投诉量排名前三。

7月12日，中国银行业监督管理委员会公布2021年第一季度银行业消费者投诉通报，共受理和转送银行业消费者投诉78414件，较上月增长2.9%。其中，信用卡业务仍占投诉最多。

股份制商业银行投诉增多

一季度，国有银行投诉量环比下降3.0%，为25091件，占投诉总量的32.0%。中国工商银行和中国农业银行是投诉量排名前两位的大型国有商业银行。其中，工商银行5503家，较上月增长8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；农业银行5083家，较上月增长7.6%，占比20.3%；投诉量紧随其后的邮储银行，环比增长最快，共投诉4088件。第一季度来自大型国有银行的投诉中值为3952.5起。

股份制商业银行收到的投诉最多，环比增加2.4%，达到32599件，占投诉总量的41.6%。股份制银行中，招商银行、上海浦东发展银行、中信银行投诉量居前三。招商银行投诉量4805件，较上月下降11.9%；上海浦东发展银行4280家，较上月增长44.6%，占比13.1%；中信银行4225家，较上月增长12.1%，占比13.0%。

从平均每千万个人客户投诉量来看，交通银行在国有大型商业银行中排名第一。2021年第一季度，国有大型商业银行每1000万个人客户投诉量中位数为68.7。其中，交通银行每百万个人客户178.1件，工商银行每百万个人客户80.9件，中国银行每百万个人客户71.7件。

信用卡业务的投诉数量最多

从投诉业务来看，信用卡业务仍有42315起投诉，占投诉总量的54.0%，但环比下降了5.2%。信用卡投诉占国有银行业务的49.9%，较上月下降16.8%，股份制银行这一比例达到82.3%。

在信用卡投诉方面，工行和交通银行位列国有大型商业银行前两名。大型国有商业银行信用卡业务投诉数量中位数为2184.5件。其中，工商银行2724家，较上月减少3.1%，占比49.5%；交通银行2579家，占比81.0%，环比下降15.6%。

股份制银行中，招商银行、中信银行、上海浦东发展银行的信用卡投诉量位居股份制商业银行前三，但大部分银行的投诉量都在70%以上。招商银行3957家，较上月减少15.6%，占比82.4%；中信银行3698家，较上月增长13.5%，占比87.5%；上海浦东发展银行3548家，较上月增长49.6%，占比82.9%。来自民生银行、光大银行、兴业银行、平安银行、广发银行的投诉也占到七成以上。