交通运输部谈12328运营服务质量月度评估排名较低省份

7月2日电-据交通运输部微信官方账号消息，7月1日，根据5月份交通运输服务监管12328电话运营服务质量评价结果，交通运输部交通运输司、法务部对月度评价排名前三的重庆、海南、吉林进行了访谈，排名前四、五的内蒙古、浙江分别参加了访谈。

采访指出，三省市交通主管部门应高度重视，采取切实有效的措施，提高12328电话业务的管理水平和服务质量，推动12328整改工作的实施：

第一，加强组织领导，落实主要责任。三省市交通部门要进一步提高政治地位，把12328工作作为服务民生的政治任务。

二是完善制度，加强劳动力。要不断充实省市12328服务中心的实力，严格按照《管理办法》的规定，加快12328运营管理团队的规范化建设。

第三，优化业务流程，提高加工质量。要严格执行首次责任制和限时办结制，不断优化业务流程，进一步提高业务受理和办理效率。

第四，加强统筹协调，做好系统对接。要加强系统对接，升级完善系统功能，确保12328系统平稳运行和正常业务办理。第五，加强人员培训，规范业务操作。要加强电话服务员的培训和管理，不断提高电话服务员的专业素质，规范电话服务员的业务操作流程。

采访强调，三省市交通主管部门要深入贯彻落实全国12328交通服务监管电话视频会议精神，进一步提高思想认识，深入分析问题原因，全面落实主体责任，狠抓整改任务，确保整改工作取得实质性进展，月度考核结果全面改善。

三省市交通部门负责人分别发言。重庆市交通局表示，高度重视12328整改工作，将进一步加强组织领导，深入分析问题原因，继续推进12328整改工作；海南省交通厅表示，将认真反思，举一反三，坚持问题导向，狠抓整改工作落实，加快完成12328整改工作；吉林省交通厅表示，将加强责任落实，统筹协调，加强监督评估，确保整改工作成效。他们一致表示，将以此次采访为契机，化压力为动力，认真贯彻全国12328电话、视频、电话会议精神和本次采访要求，找出工作中的薄弱环节，采取针对性措施，全力做好12328经营管理服务各项工作，确保12328经营管理水平和服务质量不断提高。