520朵还没收到 网友问花电商:花？客服呢？怎么退？

原标题：520朵还没收到。网友问花电商：花？客服呢？怎么退？

5月21日，中信经纬客户端“520”，收到花了吗？随着花卉电商的兴起，很多花卉爱好者养成了定期买花的习惯，但经常出现“花蔫”、“送花慢”等抱怨和吐槽。鲜花电商是好生意吗？

网友：送花了吗？客服有回应吗？有没有退货渠道？没有

20日，有网友在新浪微博上展示了Flowerplus Flower Plus的买家秀和卖家秀，并附有文章《如何投诉？在买家秀中，网友实际收到的花枯萎了，叶子残缺了。

微博截图另一网友连续发了两条微博吐槽。“花到了吗？”客服有回应吗？有没有退货渠道？没有”，微博发布一小时后，网友在评论区表示“客服已经联系我退款，已经收到退款。当然，受影响的情绪是无法补偿的。"

在微博截图中，新京威客户端搜索投诉平台网站显示，两家头花电商花了一些时间，Flowerplus Flower Plus收到了很多投诉，重点是“花萎”、“物图不符”等花质问题。

消费者王女士告诉中信经纬的客户，她花了一些时间买了六朵花。五天后，花到了。因为那天她不在场，同事们收了花，马上拆开包装，才发现六朵花因为寒冷缺水已经完全枯萎了。“我们看着这朵花，在它死前把它养大了。虽然开了花，但叶子都干了。”

2021年，花卉电商市场近500亿

据相关统计，5月12日至5月20日，昆明国际花卉拍卖中心花卉交易量将在去年6559万朵的基础上大幅增加，云南在国内花卉市场的份额超过70%。

天眼查App的数据显示，近年来，我国花卉相关企业的年注册量逐年增加，近五年来，年注册增长率一直保持在20%以上。2020年，中国新增花卉相关企业71万家，同比增长46%。根据工商登记，2021年第一季度中国新增关联企业19万多家。目前，有7万多家花卉电商相关企业，其中近300家已获得融资。

据艾传媒咨询数据显示，2021年第一季度，35%的花卉电商用户会定期买花。超过30%的用户会定期购买鲜花，这意味着鲜花已经从节日专用消费品转变为日常消费品。预计2021年花卉电商市场将接近500亿元。

但据网络经济学会电商研究中心发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》，2020年某平台收到的投诉涉及花卉电商平台华立。com，花点时间，花一大，Flowerplus花家，四叶花，中国在线花城。

《报告》提到了一些典型的案例，比如花梨延迟配花。com，售后退款难，中国在线花城订单配送慢，碎花严重，华谊达物流配送不及时，售后态度差。据公开报道，前几年风靡全国的Flowerplus华嘉遭遇了消费者的集体维权。去年Flowerplus华嘉和罗永浩客厅的合作被翻案。

根据FlowerPlus投资者的初步调查数据，我国鲜切花采后流通损失率达30%。爱尚花卉公司总裁邹晓峰曾说：“通常一朵花在昆明的成本是5毛钱，在北京花店的损失是30%。价格10元，因为中间整个过程的不完美造成的损失太大。”经过一段时间的研究，最新数据显示，磨损率已降至1%左右。

这并没有抗拒资本的步伐。近年来，鲜花逐渐成为新鲜电商的新宠。2020年底，流量类别对于竞争日益激烈的花卉市场，国家经济战略研究院互联网经济研究室主任李永健表示，为了实现“从花田到花瓶”的顺利交付，有必要完善花卉电子商务的供应链体系，如降低种植成本、改进包装技术、缩短鲜花从交付到交付的时间。

据了解，面对“520”、“521”带来的花卉运输高峰，部分快递企业部署冷链车队，推出“花卉保险”。

你在网上买过花吗？你感觉如何？