平安银行业绩增长难掩 对短板个人贷款业务的投诉数量居

原标题：平安银行：业绩增长难掩。短期个人贷款业务投诉数量居股市首位

平安银行2021年第一季度报告显示，2020年年报后，银行业绩继续保持稳定增长，收入和归属于母公司的净利润均保持两位数增长。近年来，公司不断进行零售转型，零售客户资产和零售客户大幅增加。

零售金融业务的快速发展为我行整体业务增长奠定了基础。

然而，随着利润的快速增长，平安银行在保护消费者权益方面也面临着明显的压力。

根据中国银行业监督管理委员会官网发布的数据，从2020年第二季度到第四季度，平安银行的个人贷款业务和每千网点的平均投诉数量在股份制银行中排名第一。此外，该行信用卡业务和理财业务投诉数量较高。

在零售转型绩效增长的同时，如何弥补消费者权益保护的不足也是商业银行不得不正视的问题。

零售业务转型推动业绩增长，零售客户资产超过2.8万亿元

财报显示，2021年第一季度，平安银行实现营收417.88亿元，同比增长10.2%；归属于母亲的净利润101.32亿元，同比增长18.5%。

不仅是今年一季度，历史财务报告显示，平安银行自2018年以来一直保持相对稳定的增长。数据显示，2020年，本行实现收入1535.42亿元，同比增长11.30%；归属于母亲的净利润289.28亿元，同比增长2.6%。

整体业绩的增长与我行近年来持续的零售转型有关。截至2021年3月底，本行管理的零售客户资产达到28026.1亿元，比上年末增长6.8%；零售客户11039.94万人，比去年年底增长3.0%。

在贷款总额中，银行个人贷款的比例也超过了企业贷款。截至2021年3月底，平安银行个人贷款余额16699.11亿元，比上年末增长4.0%，占贷款总额的60.1%。

此外，信用卡方面，截至2021年3月底，我行信用卡流通卡数量达到6505.79万张，比上年末增长1.3%；信用卡贷款余额5205.26亿元，受消费季节性波动影响，较去年底小幅下降1.6%。2021年一季度，信用卡交易总额8871.38亿元，同比增长14.2%。

个人贷款业务投诉数量和每千网点平均投诉数量排名第一

然而，随着零售业务的快速增长，平安银行相关业务的消费者投诉数量明显偏高。

2019年底，中国银行业监督管理委员会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，以巩固银行业和保险机构消费者权益保护的主体责任。

根据中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局关于银行业消费者投诉的报告，平安银行在2020年第二季度至第四季度的股份制商业银行中排名第一，分别为470起、680起和554起。

数据显示，2020年第二季度至第四季度，股份制商业银行个人贷款业务投诉数量中位数分别为128起、230起和196起。平安银行的投诉数量已经远远超过了中间水平。三季度个人贷款业务投诉总量达1704起，居股份制银行之首。

此外，平安银行每千网点平均投诉量在股份制银行中排名第一。从业务ou的数量来看

此外，平安银行信用卡业务投诉较多，2020年第三和第四季度分别为4254起和3150起。此外，该行理财业务三季度累计投诉648起，仅次于浦发银行。

在保证业绩稳定增长的同时，如何更好地保护消费者可能是平安银行迫切需要解决的问题。

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