对话网易有办法刘:在线教育不是一个流量业务 完美的体验

“在线教育不是流量业务，本质上是口碑。口碑非常重要，我们需要不断改善我们的产品体验。”4月20日，在博鳌亚洲论坛2021年年会上，网易有道高级副总裁刘接受新浪财经等媒体采访时表示，用户的主动介绍和推荐是我们非常看重的用户来源。

3月31日，教育部基础教育司司长吕玉刚在国务院办公厅关于“十二五”规划实施情况的新闻发布会上指出，“我们将按照系统治理、标本兼治的工作思路，采取更加有效的措施，进一步加强校外培训机构的治理”。作为校外培训的重要阵地，在线教育企业也受到了影响。

在严格的政策下，在线教育轨道会走向何方？经过多轮融资，在线教育企业快速扩张的同时，很多龙头企业的净亏损进一步扩大。当资本回归理性，网络教育企业该如何应对？

谈到K12教育面临的挑战，刘说，最重要的问题是课程本身的体验。2020年以来，受疫情影响的线上教育成为新趋势，线下机构开始向线上转型。“事实上，2019年，CEO周峰将提出在线教育的体验将在三年内超过线下教育。”

智能学习硬件将成为网易2020年第二大收入来源。刘认为，智能学习硬件市场前景广阔，与在线教育市场一样大。在智能学习硬件市场，相比于传统的硬件公司，互联网公司在供应链和线下渠道上可能存在不足。

流量成本会越来越贵行业开始有新获客尝试

随着行业竞争的激烈，龙头企业正在扩大营销投入，抢占市场。刘表示，监管对网易正当经营没有重大不利影响。免费流量已经成为客户的重要渠道，智能硬件正在发展成为在线教育的分流场景。

目前学前儿童教育有相应的政策，比如数学、语文、英语等科目不能提前教。刘说，这项政策实际上是大力鼓励学前儿童接受素质教育。按照知名的课程体系，儿童阶段的课程集中在素质领域，比如知名的儿童编程、音乐阅读、围棋等。

目前教育行业投资越来越贵，监管越来越严，转化率不断下降。刘表示，随着行业竞争的激烈，流动成本会越来越贵，包括客户同质化。有道的好处是可以通过有道词典、有道翻译器等一系列工具获得免费的自有流量，降低获取客户的成本。

今年，教育行业开始试图获得客户。网易在杭州和宁波设立了线下体验中心，并计划开设更多线下体验店。刘表示，线下体验店不仅面向客户，还提供良好的服务，如提供本地化的教学、研究和咨询。

“在线教育不是流量业务，本质上是口碑。口碑很重要，需要不断提升产品体验。用户的主动介绍和推荐是我们非常看重的用户来源。”他表示，网易正在通过教研、打造名师、个性化辅导等方式不断提升产品体验。

在谈到网易的企业文化时，刘表示，网易优先考虑用户。网易最大的产品经理丁磊非常注重用户体验，为网易提出产品实现的思路。

AI驱动硬件市场发展有道入场台灯研发

刘总结了网易应有的业务结构，分为三个TO C部分和一个to B部分，TO C业务包括有道精品课程等课程产品、有道字典等APP产品和有道字典笔等硬件服务；TO B端有一个智能云，出口AI

在谈到与行业的竞争时，刘说，相互学习、相互借鉴是必然的。作为业务的先行者，我们要努力在认知上保持领先，不断创新，关注用户，而不是竞争对手。作为市场的后来者，需要考虑的是如何在终端用户关心产品体验的同时，充分发挥优势和独特差异，借鉴前车之鉴，少走弯路。

智能学习硬件将成为网易2020年的第二大收入来源，智能学习硬件的市场和在线教育市场一样大。AI带动了整个硬件系统的发展，使得钢笔、台灯等传统硬件功能更多，场景适用性更强。最近。包括蓬勃教育在内的行业玩家都在密切关注台灯市场。刘透露，网易也在开发台灯智能学习硬件。

在智能学习硬件市场，相比传统硬件公司，互联网公司在供应链和线下渠道上可能有不足，但网易在AI技术和用户洞察上有自己的优势。通过有道词典，网易积累了产品经验和用户洞察，了解了用户需求，可以用来提升硬件产品体验。另外，AI技术，包括翻译技术，都是有门槛的。网易在翻译领域努力多年，拥有大量用于神经网络翻译的语料库，可以训练出更高的系统翻译质量。

据刘介绍，网易有道首席科学家段带领的AI团队，已经积累了大量的AI技术，包括语音交互、语音识别合成、图像识别技术、神经网络翻译等，可以通过有道知云对外开放和输出。比如华为、VIVO、小米等手机都是有道合作伙伴，他们的手机翻译和图像识别技术可能来自有道智韵。

“对于轻资产的互联网公司来说，人才是核心，公司最大的产品是人，而不仅仅是AI人才。AI是竞争力之一，洞察用户需求也很重要。AI技术也需要一个好的产品经理来进行产品化。如果有技术但是产品体验不好，产品是不会接受的。这是互联网公司做硬件的优势，互联网公司非常关注用户体验。”总结道。