去年第四季度银行消费者投诉数据:建行工行投诉数量位居全

近日，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，举报中国银行业监督管理委员会及其派出机构受理和转发的银行业消费者投诉。

《通报》指出，2020年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉76224起，比上季度下降10.4%。其中，国有大型商业银行25873家，比上个月下降5.2%，占投诉总数的33.9%；股份制商业银行31849家，比上个月下降15.0%，占投诉总数的41.8%；外资法人银行374家，比上个月下降16.3%，占投诉总数的0.5%；城市商业银行8299家，比上个月下降2.0%，占投诉总数的10.9%；农村中小金融机构3306家，比上个月减少3.3%，占投诉总数的4.3%；其他银行业金融机构6523家，比上个月减少18.5%，占投诉总数的8.6%。

《通报》指出，大型国有商业银行的投诉数量中位数为4376。中国建设银行和中国工商银行在投诉量上位列两大国有商业银行之首。股份制商业银行投诉数量中位数为2959。招商银行、平安银行、中信银行三家股份制商业银行投诉排名前三。外资企业银行的投诉数量中位数为3.5。东亚银行在外资企业银行的投诉数量中排名第一。

《通报》指出，大型国有商业银行千网点投诉中值350.0，千万客户投诉中值80.7。交通银行平均每千网点投诉数量居国有大型商业银行之首，平均每千万个人客户投诉数量居国有大型商业银行之首。

股份制商业银行每千网点投诉数中位数为1920，每千万个人客户投诉数中位数为369.5。平安银行按每千网点投诉量排名股份制商业银行第一，华夏银行、兴业银行、平安银行按每千万个人客户投诉量排名前三。

外资法人银行每千网点投诉数中位数为182.2，每千万个人客户投诉数中位数为333.6。东亚银行每千个网点平均投诉数在外资法人银行中排名第一，渣打银行每千万个人客户平均投诉数在外资法人银行中排名第一。

《通报》指出，2020年第四季度涉及信用卡业务的投诉44621起，比上个月下降7.8%，占投诉总数的58.5%。在涉及大型国有商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043起，比上个月增长2.8%，占大型国有商业银行投诉总数的58.1%；涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉2.68万起，较上月下降13.2%，占股份制商业银行投诉总数的84.1%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300起，比上个月下降12.5%，占外资法人银行投诉总数的80.2%。中国建设银行和交通银行的信用卡投诉排在前两大国有商业银行之列。招商银行、中信银行、平安银行信用卡投诉排名前三的股份制商业银行。就信用卡投诉而言，东亚银行在外资企业银行中排名第一。

2020年第四季度，金融服务相关投诉3338起，比上季度下降23.0%，占投诉总数的4.4%。涉及大型国有商业银行的投诉中，理财业务投诉1802起，较上月下降15.6%，占大型国有商业银行投诉总数的7.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财业务投诉767起，比上个月下降56.5%，占股份制商业银行投诉总数的2.4%。邮政储蓄银行理财业务投诉数量居大型国有商业银行之首。平安银行、招商银行、浦发银行在理财业务投诉量排名前三的股份制商业银行中。