六大行年报披露手机银行相关数据 只有交通银行没有公布

原标题：“坐庄”共有超过16亿手机银行客户。六大线上线下“综合接入”提速

目前，智能化、数字化、无人化银行已经成为银行系统的热门词汇，数字银行建设成为银行转型的重点，而手机银行无疑是检验转型结果的关键指标之一。

据去年年报不完全统计，六大行手机银行客户总数已突破16亿，工行、建行、农行排名前三。与此同时，《证券日报》的记者注意到，六大银行都在大力发展手机银行业务，很多银行都在加快手机银行与实体网点的融合。

西南财经大学金融学院数字经济研究中心主任陈文告诉记者：“早期，银行更关注银行卡和网络PC，但近年来，随着用户习惯和技术的不断变化，手机银行和无卡时代正在到来。大力发展手机银行符合技术变革趋势，是掘金新零售消费领域最重要的载体。”

工行、建行、农行的手机银行客户数量位列前三

根据年报信息，工行、建行、农行三家手机银行个人客户总数排名前三，合计超过10亿。工行透露，个人手机银行客户数量超过4.16亿。据透露，目前工行可以通过手机银行扫描代码代替银行卡在网点办理92项业务。

2020年底，中国建设银行个人手机银行用户3.88亿，比上年增长3718万，增长10.60%，月均月用户达到1.28亿；交易量474.95亿，交易量80.65万亿元。

中国农业银行口袋银行个人客户3.6亿，比去年底增加5000万；交易金额达到75.96万亿元，同比增长22.8%。

在其他主要银行中，截至报告期末，邮政储蓄银行拥有2.99亿移动银行客户，管理零售客户资产11.25万亿元。中国银行完成手机银行四大渠道整体改版。年末手机银行客户数量达到2.11亿，年交易额达到32.28万亿元，分别增长16.44%和14.14%。交通银行报告期末，手机银行月活跃客户3102.9万人，年增长39.88%，金融场景和非金融场景手机银行App使用率分别为84.70%和38.23%。

零一研究所所长俞白成告诉记者，从六大行年报中的手机银行数据来看，数字化已经有了规模效应。手机银行是商业银行搭建数字平台的核心渠道入口，手机银行的运营成果直接反映了银行平台战略、技术、产品、品牌等方面的综合实力。

手机银行和实体网点被“整合”以加快速度

记者注意到，在六大银行年报大力发展手机银行业务的同时，不少银行表示正在加快手机银行与实体网点的融合。

工行表示，将加快移动银行与实体网点的整合，构建数字格式，推进线上线下整合。

据披露，农行正在扎实推进涉农数据库建设，全面建立农民信息档案，为农村数字普惠金融发展奠定坚实基础。手持银行的快速发展和大数据、人工智能等技术的深度应用，为产品创新、智能营销和智能风险控制提供了强有力的支持。

邮政储蓄银行上线，打造“金融生活”服务双引擎。依托数字化转型，加快网点智能化转型，不断优化基于手机银行和网银的电子渠道系统。充分发挥“金融生活”情景化金融模式，围绕“网络商圈”不断丰富“收单”内涵，进一步推进“线上线下”渠道融合，延伸服务触角。

交通银行表示，将坚持以客户为中心，从界面展示、业务功能、系统性能、产品类型等维度进行精细打磨，不断迭代手机银行，提升客户体验。

中国银行推出“千人千面”个性化服务，通过网络渠道积极把握银行数字化发展趋势，实施“移动先行”战略，大力拓展网络渠道，不断迭代升级手机银行，促进网络业务快速增长。根据用户的标签和点击行为，我们提供“千人千面”的深度个性化服务。

俞白成认为，在数字经济时代，商业银行加快了数字化转型的步伐。未来，手机银行将成长为一款超级App，整合了银行的所有业务和场景。在强大的数字系统支持下，几乎所有的业务都可以在手机银行中处理。此外，各种手机银行服务通过API等方式嵌入到各种外部场景中，实现服务的开放。

陈文同意上述说法，并进一步指出，手机银行作为一种重要的载体工具，对银行机构至关重要。预计未来银行机构将继续在非诱导性金融服务和非卡金融服务方面发挥优势。