换票退票难 维权难 许多航空公司相继取消了“免费航班”

原标题：“用心飞翔”变成了“吵闹”

只要购买“用心飞”机票套餐，就可以在一定时间和一定条件下无限次飞行。自去年疫情爆发以来，许多航空公司推出了类似的新服务，受到游客和商界人士的欢迎。但最近有不少网友表示，买票时多次遇到航班取消，有时甚至买不到票，或者退票被判定违法，灵活的“随意飞行”完全变成了“扰民飞行”。

市民吐槽使用体验不太好

由于工作原因，武汉市民朱琴经常需要坐飞机出行。去年“618”促销，她买了一家航空公司的“周末用心飞”套餐，大概3300元。她可以在半年内无限次享受航空公司经济舱周末飞全国的优惠待遇。

“其实一开始订的很顺利，但是第二次使用‘免费航班’服务，就买不到票了。”朱琴发现使用第三方平台订购同一航班成功。她很难接受。她联系了航空公司的客服几次，但问题仍然没有解决。而且这种情况在后续的预约过程中会多次出现。

另一位武汉市民刘星介绍说，他也买了“用心飞”套餐，但后续多次预订都不成功，或者是退换签证出现问题，消费体验不好。

刘星介绍说，去年由于疫情影响，他临时取消了武汉到成都的航班，但结果被判定违法，他觉得不合理。

记者昨天登录黑猫投诉网，查询与“用心飞”相关的投诉，发现截至4月8日晚7点，各大航空公司共投诉“用心飞”423起，大部分客户投诉的原因是“订票难”、“退钱难”、“维权难”。

很多网友说“用心飞”很难买到想要的航段，变成了“用心飞”。

购买协议上限制条件较多

2020年6月18日，东航推出首个3322元“飞在你的周末”产品，迅速引起公众关注，抢购一空。随后，国内很多航空公司也模仿推出了很多类似的产品，包括南航推出的“快乐飞行”产品，深航推出的“城市易卡”。

记者昨天咨询了东航客服，了解到购买《周末飞》后，有效期为180天，超过这个时间就无法订票。另外，根据购买协议，如果要退票，必须提前4天提出申请，否则会被判定违规。累计违规次数达到三次，产品自动失效。

对于部分消费者反映无法订票的情况，客服解释说，东航所有周末直飞航班，“周末随意飞”的用户都可以来预订经济舱座位，但前提是必须提前五天，不包括出发日。可能是部分用户不清楚使用规则，导致误解。

有网友表示，去年疫情期间，“自由行”产品解决了航空公司稳定现金流、提取资金的一定迫切需求。但是，随着航空业的全面复苏和旅游市场的快速复苏，购买这些产品的消费者频繁提起投诉，应该会引起航空公司的重视。

未来相关产品可能淡出市场

经询问，记者发现，与吸引人的海报和材料相比，航空公司往往会在“自由飞行”产品的购买协议中对产品的使用做出详细规定。不详细阅读相应条款，消费者很难知道产品使用中存在哪些注意事项。

4月6日，网友林女士在购买南航“快乐航班2.0”后遭遇14次航班变更，引起广泛关注。记者还注意到，自3月31日以来，许多航空公司的“自由飞”产品已经下线，不再销售。最近只有东航推出了新品“鹏程万里”，让消费者在里程有限的情况下自由选择旅行航程，价格比以前的产品更高。

据业内人士分析，无论是哪家航空公司的产品，“随意飞行”都是阶段性产品。既然是阶段性产品，“随意飞行”的周期会有很多限制。随着疫情防控形势的不断改善和民航市场的逐步复苏，“穗新飞”产品逐渐淡出市场，应该是大势所趋。