涂画教育被投诉退费难 300个虚假宣传案例号称“口碑最好”
原标题：公考培训投诉重点“退费难”。涂画教育声称是“口碑最好的”，但几次都未能上榜。来源：中国网络金融
3月30日讯据公开信息显示，2021年公务员考试报考人数突破151万人，同比增长22.8%，直接引发了公考培训市场的火爆。然而，火热的培训市场不仅带来了投诉的增加，也带来了不安分的资本。
根据消费网和北京阳光消费大数据研究院联合发布的《2020年的教育培训消费舆情数据报告》，截至2020年，全网共监测教育培训消费舆情信息3847566条。其中，正面舆情信息458997条，占11.93%；中性舆情信息676431条，占17.58%；负面舆情信息2712138条，占70.49%。
当然嗅觉敏锐的资本市场也不会错过这场盛宴。今年2月7日，粉笔教育宣布完成3.9亿美元的A系列融资，这是粉笔教育成立以来首次公开融资。3月3日，全国公考培训机构氮气教育宣布，已收到新东方数亿元的A系列融资。在此之前，党兴学校还从张高资本获得了数百万元的天使轮融资。
“退费难”成焦点
华图教育自称“口碑最佳”
《报告》称，退费难、误导性宣传、培训质量差、合同纠纷已成为消费者吐槽教育培训行业的主要问题，其中退费难吐槽的信息最多，占近60%。
在一个著名的投诉平台上，有近300起针对涂画教育的投诉，而且还在迅速增加。从投诉的内容来看，绝大多数投诉都是针对公司做出的退款承诺，到处可见“退费难”、“虚假宣传”、“欺骗消费者”等投诉。
同样，关于“粉笔公考”的投诉也有一百多件。从投诉内容来看，绝大多数投诉也是针对粉笔公审做出的退款承诺，“不退款”、“误导欺诈消费者”、“延迟发货”等投诉标题已经司空见惯。
对此，涂画教育解释说，在退款方面，公司一直充分保护学生的利益，为学生提供良好的服务，涂画教育在这方面在行业内口碑最好。涂画教育负责人还向记者展示了《华图教育关于保证学员10个工作日退费的承诺书》和“退票快车绿色通道”的流程图。
但据投诉平台记者统计，截至3月29日，涂画教育投诉完成率为77%，粉笔教育投诉完成率为88%。对此，涂画教育不予置评。
粉笔教育表明，公司的核心价值是“以人为本”，始终坚持以用户需求为企业发展的出发点，运用技术手段提高服务效率，不断创新产品，提高性价比，提高用户对产品的满意度。一旦用户兴趣丧失，粉笔教育会立即响应，妥善处理。去年疫情期间，考虑到用户多为学生，经济能力有限，公司还推出了“先落地后付费”的公考课程，有效缓解了用户备考时的经济压力。
针对教育培训中存在诸多消费问题的现象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江在接受媒体采访时指出，部分教育培训机构缺乏诚信守法意识。一些教育培训机构为了寻求更多的经济利润，不惜采用与教育不相称的各种营销手段。有的培训机构片面夸大师资力量和培训效果，吸引学生和家长报名；一些培训机构以低价出售教育和培训服务，然后降低成本
粉笔教育此时获得融资有两个原因：内部原因：经过五年的发展，整体规模和用户数量已经积累到一定程度；在公务员考试培训领域也积累了丰富的经验；粉笔教育已经成为网上排名第一的公共考试机构。外部原因：2020年，高校毕业生人数将达到874万，创历史新高。加上疫情叠加，就业环境更加严峻。为此，有关部门出台了扩大公共部门就业的措施，公务员、事业单位和国有企业招聘人数同比增长20%以上。一方面就业形势严峻，另一方面公务员、事业单位、国企等。已经扩大了招生规模，所以公共服务考试和培训行业有很大的潜力。
除了粉笔教育的融资趋势，涂画教育的筹资上市计划一直是业界的热门话题。
2019年9月，创业板上市公司丁山设计的控股股东及实际控制人车璐和袁鑫与涂画鸿洋投资有限公司签订《股份转让协议》协议，车璐和袁鑫欲将其持有的丁山设计2496万股股份转让给涂画投资，交易总对价为7.5亿元。
转让完成后，涂画投资将收购上市公司30%的股权，丁山设计将更名为“涂画丁山”。涂画投资是涂画教育的全资子公司。据此，有分析人士认为，涂画投资进入丁山设计，意在让涂画教育借壳上市。
事实上，涂画教育早在2012年就开始了上市计划，但因证监会暂停IPO申请而搁浅。2014年，涂画教育名列前茅，成功上市新三板。然而，它在主板上市的雄心依然如故。2015年4月，涂画教育计划借26.5亿元*ST新都，但两个月后协议终止。2017年3月，涂画计划借用新的扬子物资，但最终
因业绩补偿协议未达成一致，再度宣布失败。2018年2月，华图教育正式从新三板摘牌。此后，华图教育又经历了两次港股上市计划失败的挫折。直到取得华图山鼎的实控权，华图教育的上市之路依然充满悬念。针对在线教育存在的问题，中消协投诉部主任陈剑日前在接受媒体采访时表示，一方面需要在线教育机构尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。