教学培训机构有深度销售套路:英孚、北京薛健等教育机构被

原标题：教培机构销售套路深：我手机号是谁泄露的？

一年来，随着教学培训行业的快速发展，各种“陷阱”层出不穷。一方面，大型线下教育机构遭遇资金链危机，赢教育、学霸等机构接连发生事故，导致用户难以追回学费；另一方面，网络教育疯长，几乎在宣传、销售、教学、售后的每一个环节都存在混乱。

黑猫投诉平台显示，2020年累计收到消费者关于教育培训行业的有效投诉8.1万多条，占黑猫投诉平台全年有效投诉的3.4%，其中15家企业投诉1000多条。

“2020年，教育培训行业在资本的加持下迅速扩张。该行业正在洗牌。大机构四处奔波，小机构挣扎求生。过程中暴露出各种问题，如虚假宣传、退费难等。这是一个行业缺陷，需要得到反映。”一位教育行业分析师在接受《证券日报》记者采访时说。

半年前，记者在某知名网络教育机构注册并试听了一节0元的课，留下了一个电话号码和一个——“童童妈妈”的虚拟身份。事实上，记者没有孩子。时至今日，其他儿童教育机构仍有销售人员打电话推销课程，称其为“你好，童童妈妈”。

毫无悬念，记者的信息被泄露，在业内屡见不鲜。在黑猫投诉平台上，一位崔女士投诉说：“我大概一年前给北京尚德教育学院打了电话，然后就不需要了。现在他们把我的个人信息泄露给了另一家教育机构——鹰教育，并多次给我打骚扰电话，我的态度极其恶劣。”

此外，陆游教育、英孚教育、潭州教育、北京基础教育等机构均因隐私问题遭到消费者投诉。也有用户向记者反映，教育软件往往需要阅读用户的通讯录。“你教英语，你想让我朋友的手机做什么？”

一位在线教育从业者告诉记者，在互联网时代，用户必须留下电话号码和基本信息进行注册，销售人员会根据此建立自己的用户数据库，不缺漏洞。也有可能是同一个销售人员去了不同的机构工作，所以会一起带走原来的用户数据。

“无论如何，消费者都应该保护自己的隐私，不要轻易离开手机。”教育专家熊丙奇在接受《证券日报》采访时说，根据《刑法》第253条侵犯公民个人信息罪，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑。或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。“教育机构涉及销售用户数据的，属于违法行为，相关人员将被追究刑事责任。”

这几年，教育机构的“套路”层出不穷。数据显示，2020年1月1日至2020年12月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者关于教育培训行业的有效投诉超过8.1万起，占黑猫投诉平台全年有效投诉的3.4%，其中15家企业投诉超过1000起，尚德的投诉数量最高，接近潭州教育的三倍，位居投诉数量第二。

具体来说，消费者的投诉主要集中在“退款”上。但消费者被“套路化”的情况主要包括三大问题：“虚假宣传”、“霸王条款”、“诱导教育贷款”。

根据黑猫投诉平台的数据，“教育贷款”是教育培训行业投诉中最常见的问题。

“虚假宣传”也是投诉中常见的问题。很多教育平台为了增加销量不惜过度宣传，夸大结果，导致消费者维权。根据黑猫平台的统计，此类问题占教育培训行业的15%，其中职业资格占72%，技能培训占25%，K12占3%。

此外，“霸王条款”在教育培训行业的投诉中也屡见不鲜，比如退费时莫名其妙地加了一大堆条件，无限期延长退费时间，或者强行扣除高额手续费等。据统计，此类问题占教育培训行业投诉的11%，其中职业资格占68%，技能培训占25%，K12占7%。