在线教育投资热并没有改变行业症结 谁被电话骚扰困住了

在线教育投资热并没有改变行业症结。谁被电话骚扰困住了还回去？

赵先生的退款申请已经提交了一个多月，但客户的回复仍在进行中。他告诉记者，因为低成本课程的推广，他买了很多在线教育课程，后来因为孩子时间、课程重复等原因，打算撤回一部分。但是他发现大部分平台都存在退款慢、难退等问题。

天空调查数据显示，自2020年3月以来，新的在线教育企业数量激增，截至2020年10月，2020年新的在线教育企业有8.2万家。到2020年，在线教育注册企业数量增加到70万家。《2020年度中国在线教育投融资数据报告》显示，2020年全国网络教育融资案例111起，融资总额超过539.3亿元，同比增长267.37%。

在线教育融资火热时，随着线下机构的倒闭而跑路，退款难且慢、电话骚扰、促销频繁等问题继续影响消费者体验。在行业两极分化的背景下，消费者维权成本高，性价比低，因此在确定购买之前进行选择和考虑，以及保留证据和保护权益尤为重要。

教育机构退费的难和慢，包含了整个行业都在纠结的行业因素。2020年，国内线下教育培训机构倒闭、资金链断裂、跑路等负面新闻层出不穷，更多不为外界所知的教育培训企业跑路事件也悄然发生。

一位给孩子报各种辅导班的家长告诉记者，他给孩子报了一门叫“智乐宝”的机器人课程后，2020年由于疫情，课程改为线上，价格大幅降低。2020年底，智乐宝课程顾问一边利用2020年底的大促销，一边劝说家长多买。后来因为疫情反复，智乐宝的网络课程暂停。指导员先帮家长算欠费，直接失踪联系不上。受影响的家长集体报警并立案，目前案件没有进一步进展。

记者梳理发现，目前关于黑猫退学费难的投诉主要集中在线下教育机构。

北京闻仲律师事务所合伙人严闯告诉记者，很多线下教育机构选择出走，是因为疫情和市场竞争，导致教育机构退款问题日益严重。以往退费维权的案例中，以线下教育机构为主，线上教育机构数量相对较少。“在线教育成本不高，注册费分阶段支付。如果家长觉得不合适，以下课就不报了。”颜闯说。

消费者服务平台黑猫投诉的搜索关键词“教育退款”显示，有23547起投诉。投诉对象涉及轻教育、优路教育、繁荣教育、海风教育等。关键词“教育骚扰”投诉743起，涉及上海英孚少儿英语、尚德组织、涂画教育、核桃编程、有道精品课程等平台。对网络教育机构的投诉主要集中在体验上，比如过度营销、电话骚扰等。

近日，主要从事线下教育机构的北京宇恒律师事务所律师章雷向记者表示，从合同的角度来看，如果没有调解，只有法院判决，消费者将退还费用。该主张可能不成立。有几点需要注意：第一，注意合同的争议解决条款是诉讼还是仲裁。建议双方协商诉讼，因为一般培训费用在几万元左右。在这个范围内，仲裁成本高于诉讼成本。为了减少索赔，其次，章雷建议消费者必须保留支付培训费用的凭证，包括现场支付和转账支付的凭证，并尽可能支付给合同中约定的主体，而不是其工作人员。第三，保留培训机构提供服务的相关证据，即其提供的服务不能满足合同约定的证据。第四，如有争议，先与培训机构协商沟通。谈判过程中，注意保留证据，主要是关于对方违约的。协商不成的，应重新提起诉讼或仲裁。

严闯告诉记者，消费者遇到虚假宣传，可以到市场监督管理局投诉，要求相应处理。同时，消费者可以根据《民法典》的规定请求解除合同，并要求返还全部款项。如果发现网上课程质量不高，听课效果不好，无法达到合同目的，颜闯表示，消费者可以根据第《民法典》 565条的规定向机构及其工作人员发出终止合同通知，要求退课或退费，并保留相应的沟通证据。

逃避破产，教育机构破产，是机构违约，学费需要机构索赔。如果涉及逃学的学生和学费较多，可以请求市场监督管理局或向当地派出所报案，主张相应的权利。