交通部官方媒体质疑退票慢:为什么不能像火车票一样退票

原标题：交通部官方媒体慢慢炮轰退票：为什么不能像火车票一样退票

根据民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司应以“诚信服务”为原则，优化退改制度，简化退改手续，缩短退改时间。

返程和改签机票的手续繁琐、费用高、耗时长，受到很多乘客的批评，但多年来一直没有改善。

21日晚，交通部官方媒体《中国交通报》发表文章《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退？》，公开质疑机票退款缓慢。

文章中反映的一位名叫“袁大都”的乘客：“1月4日，我收到国航CA1506航班第二天取消的消息，17天过去了。一张机票近1400元的退款12日才收到一半，剩下的一半8日才被航空公司批准，但国航的‘小秘书’短信提示，收到后续退款需要15到20个工作日。如果算上周六周日，这张票的退票需要30多天才能全部到达。”

“曾几何时，航空服务是铁路和公路的目标，而现在，在退款服务方面，铁路和公路遥遥领先，超越了一个时代的感觉。”“我三天就退了高铁票，机票，公交车票，甚至还了一部手机。高铁票和公交票因为我自己的原因退了，只少退了一点手续费，退的差不多是‘二退’。手机原封退回商家后，由于我诚信记录良好，自动退款，不用用手指。”

“而机票是航空公司出于自身原因单方面宣布取消航班的。我没有错。我为什么要经历这么长的退款流程？”据作者说。

记者注意到，在这篇文章的评论区，也有不少读者抱怨机票退款慢。

“真糊涂。之前从A市飞到B市，按照航程停在C市，也就是航线是A-C和C-B，但是由于天气原因，航空公司取消了C-B的航班，这样的话，从11月到1月的三个月，我的退票都没有任何进展。航空公司的回复是核实候补是否属实，机票多少钱。预计至少在春节之后。”

“国际机票通常在原购买地退款。航空公司通常需要3-6个月才能退票。”不是乘客的错。乘客为什么要支付时间费用？"

今天记者查询各大航空公司关于退票和改签的相关规定，发现有些规定比较“生硬”。大多数航空公司规定，在飞机起飞前，由于乘客个人原因、航班延误或姓名错误，需要向航空公司申请退款，但只能在原售票处退款。有评论说现在是大数据时代，有什么不能做的？

山东航空公司退票规定，按正常票价的5%、8-9.5折10%、6-7.5折20%、4-5.5折50%执行；根据深航退票规定，折扣超过5.5%的机票按票面价格收取，折扣等级低于5.5%的机票在航班规定的起飞时间前退票，并收取票面价格20%的退票费用。航班起飞时间后退票，并收取票价50%的退票费；海南航空退款规定，超过10%的，无论起飞前还是起飞后，均按5%退费。低于50%，无论起飞前还是起飞后，退款均按50%收取；根据航空公司的规定，30%或更低的折扣不可退款。