周大福回应金价下调为“页面错误” 律师拒绝发货 有违

前几天有用户声称周大福淘宝官方旗舰店大卖黄金。价格近5万元购买的金手镯，实际支付金额仅为7455.7元，相当于黄金价格仅为85元/g；价格在7500元左右的黄金吊坠，其实花了1500元左右。

记者联系店铺客服后，对方回复记者该页售价有误，不是实际价格，不会发货。一位专家将跟进此事。

北京听云律师事务所合伙人渐康在接受采访时表示：“消费者在网上商店购买商品并支付页面上显示的金额后，网上商店以‘页面价格错误’为由拒绝发货，则网上商店涉嫌违约。”

律师：网店涉嫌违约针对上述周大福网店客服“页面价格有误，不予发货”，律师渐康认为：“网店涉嫌违约”。

渐康指出，2019年1月1日《电子商务法》实施后，网购平台的定价网页本质上应被视为“要约”。消费者只要按照网购平台的价格支付价格，网购合同就成立，商家要承担定价错误的法律风险，在服务条款中消费者支付价格后合同就不成立。基于《电子商务法》第49条：“电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件的，用户选择商品或服务并成功提交订单时，合同成立。除非双方另有约定，否则以该协议为准。电子商务经营者不得以格式条款的方式约定消费者支付价款后合同不成立，否则格式合同无效。

渐康说：“在询问过去一年中一些类似案件的判决后，法院发现合同成立。既然合同成立，周大福网店就应该按照约定履行合同。”

在实践中，网店遇到这样的情况，可能会辩称消费者对商品价格应该有一定的了解，商品的错价并不是网店的真实意图，而是输入错误，标注价格与实际价格存在巨大差异。但是对于网上销售来说，这种非面对面的交易不同于传统的交易模式。在网上销售中，由于促销活动，有许多极低价的产品，如特价、折扣或尖峰。渐康认为：“这是网上购物吸引消费者的原因之一，因此不可能仅通过价格差距来判断合同成立的合法性。”

“电子交易具有快捷、竞价、非面对面、群体非特异性、信息不对称等特点。不同于传统的交易模式。事实上，电子交易的价值取向应该是维护交易的效率和安全，有利于经营者秉承审慎诚信的经营理念，对其发布的产品报价信息负责。如果经营者因重大误解被允许解除合同，将危及交易的安全和稳定，最终损害未指定消费者的利益。因此，从法律的经济分析方法来看，将此类交易产生的错误成本强加给经营者应该更有效率。”渐康说。

截至9月底，周大福的营业额约为206亿元。对于普通消费者来说，在类似情况下应该如何保护自己的权益？

渐康认为，如果网上商店想不履行合同，它应该履行合同并交付货物，除非它根据《民法典》第147条和第152条的规定在90天内起诉法院，以“重大误解”为由要求取消合同并获得法院的支持。但网店要为“重大误解”的存在提供足够的证据。消费者可以联系天猫的客服寻求帮助，或者投诉

泰和泰律师事务所实习律师蓝山建议消费者坚持“一分钱一分货”的理性消费理念。看到“超低价格”，不要盲目下单。下单前要主动和卖家取得联系，了解价格的真实性。确认卖家确实是在用“超低价格”吸引消费后，你就可以果断“捡错”，保留聊天记录、截图等证据。在这种情况下，如果卖方拒绝交货，可以通过与卖方独立协商，请求平台经营者提供争议调解服务，请求消费者保护协会或其他依法设立的调解组织调解，向市场监督管理部门投诉，并按照《民法典》 《电子商务法》的有关规定向法院提起诉讼等方式，维护自己的权利，要求卖方履行合同。

据公开信息，周大福珠宝集团有限公司于2011年12月在香港联交所主板上市，其标志性品牌“周大福”创立于1929年。根据官方网站，集团拥有覆盖大中华区、日本、韩国、东南亚和美国的零售网络，并经营着快速增长的电子商务业务，实施线上和线下战略。

值得注意的是，周大福的零售店近年来发展迅速，主要集中在mainland China。根据年度报告，截至2020年9月30日，全球共有4153个零售分销点，其中4012个位于mainland China。截至2017年3月底，mainland China共有2，246个零售分销点。

数据显示，截至2020年9月30日，周大福集团6个月内营业额折合人民币206.2亿元，较2019年同期减少约40.6亿元；毛利折合人民币68.04亿，与去年基本持平。

周大福在其财务报告中指出：“集团在2021财年上半年的营业额下降至约246.73亿港元。幸运的是，mainland China的消费环境继续改善，商业运作恢复正常。然而，香港、澳门和其他市场继续面临压力，因为主要边境口岸仍然关闭。得益于国际金价的大幅上涨，调整后的毛利率有所提高，主营业务利润增长15.6%。”