高端养老的矛盾亟待解决:养老社区找不到床位 花个几百万

原标题：周报，高端养老金矛盾“漩涡”待解决：引进海外模式，水土不服，短期逐利但难找

最近一位私人银行主管遇到了一个烦恼，很多高净值客户希望他能尽快在高端养老社区安排好房间床位，让父母安度晚年。但他问了很多高端养老社区，被告知床位已满，甚至有社区直言可能要等好几年才能入住。

虽然保险机构、房地产机构、专业投资机构都有参与高端养老社区的投资建设，但还是很难找到床位。

在他看来，这背后，一方面是高端养老社区的建设和供给速度确实滞后于市场需求。毕竟要建设一个高端老年社区，至少需要4-5年的时间来获取土地、规划、建设、检查，引进专业的康复医疗等服务可能需要更长的时间。

但近年来，渴望留在养老社区的高净值个人的父母迅速成长，导致供需矛盾日益紧张；此外，与高端养老社区软件服务能力弱密切相关。

据某保险机构高端养老社区负责人介绍，目前处于运营阶段的北京、上海周边的高端养老社区都处于全情状态。虽然一些高净值客户为了达到入住门槛，一次性买了几百万的保险，但实际入住可能要等一年左右。

一个服务完善、综合性的高端老年社区，不仅要提供医疗、护理、康复等专业完善的服务，还要提供丰富多彩的老年人活动，缓解老年人的孤独感，尤其是老年痴呆症等需要护理和康复的老年人。但这需要高端养老社区花大量时间培养专业人员，提高护理康复服务质量。

上述私人银行高管发现，为了尽快拿到高端养老社区的床位，很多高净值客户开始四处寻找捷径，比如花几百万直接购买高端养老社区的房间，或者预付一大笔钱作为床位预定费。

他担心，如果高端老年社区借鉴房地产开发销售模式，即以医疗与护理相结合的理念为重点，老年社区的房间销售会盈利，可能导致医疗服务质量不足，不仅会让很多高净值客户损失金钱，还会让他们的父母感到晚年幸福。

“现在高端养老社区找床太难了。”私人银行业务负责人激动地说。这背后，一是疫情的影响，导致一些原本打算出国养老的高净值个人的父母将目光投向国内高端养老社区；第二，疫情导致许多在海外度过晚年的高净值个人的父母回国“养老、避险”。

很多高净值客户向记者反映，父母可能不习惯在海外养老社区生活。海外高端养老社区虽然有相当完备的老年病医疗设施，但整个社区几乎一天都看不到人，给父母增添了不少孤独感。为了父母的幸福，他们“不差钱”。

比如有的保险公司为了享受入住高端养老社区的资格，需要客户以100万元存款认购200万保费的保险产品。高净值客户愿意一次性购买数百万份保险，并支付全额押金。

“但是，因为很多保险公司有大量高端养老社区的申请人，即使一次花费几百万，也要排队一年左右才能办理入住。”某第三方金融机构综合金融服务部负责人介绍。因此，许多高净值客户

“不过，到了投资阶段，这些高净值客户还是比较谨慎的。”他透露，比如他们会多次实地走访高端养老社区，看看后者的医疗服务质量能否解决老年人的四大顾虑：一是怕病，二是怕老年痴呆症，三是怕拖累孩子，四是怕孤独。

第三方金融机构综合金融服务部负责人表示，高净值客户的谨慎源于他们中的许多人以前都遭受过暗亏。比如一些高净值客户购买了高端老年社区房，缺乏对阿尔茨海默病等特定疾病的专业护理和康复服务，无法满足其对父母安度晚年的期望。此外，他们发现一些老年社区标榜引进海外先进的医疗管理模式，可以为阿尔茨海默病患者提供专业的护理，但同时这些社区忽视了老年人的生活服务，无法缓解父母的孤独感。

这意味着相关机构要加快高端养老社区建设，解决“一床难求”的困境，同时要真正提高老年人的医疗和生活服务质量。特别是为老年人提供丰富多彩的活动，以减轻老年人的孤独，并对需要护理和康复的老年人，如老年痴呆症患者，给予持续和真诚的尊重和护理。

“目前很多高净值客户对高端养老社区服务的投诉最多，主要集中在所谓的管家式服务上，包括父母突然生病无法及时到门诊，护理服务质量不符合父母要求等。”前述私人银行业务主管指出。最近他收到的投诉最多的是，很多高净值客户直言，虽然一家养老院被高端养老社区收购合并，但前者的医疗服务质量与后者相差甚远，导致入住后父母不断投诉。

记者从多方面了解到，虽然许多高端养老社区意识到提高医疗服务质量的重要性，但突发疫情给他们带来了完善医疗服务体系的新挑战。

具体来说，国内许多高端养老社区都围绕阿尔茨海默病等老年病的治疗和康复，尝试引入国际先进的治疗和康复方案。包括构建三重服务体系，第一，急救支持，即每个社区医院都有专业的急诊急救队伍，时刻与大型综合医院相连，进行快速综合治疗。二是对老年人慢性病的管理，通过综合干预老年人的生活方式、饮食和医疗保健习惯，逐步缓解症状；第三，老年人康复，通过专业的康复手段，尽可能延缓人体功能的衰退，提高他们的生活质量。

“今天，疫情阻止了海外专业医疗团队进入该国提供医疗服务，导致我们在阿尔茨海默氏症患者的专业护理体系周围造成了停滞。”某国内连锁高端养老社区运营总监表示。下半年，他们引进视频技术，让海外专业医疗团队教他们搭建三重服务体系，但相关进度比原本预期慢很多，导致很多老年居民相当不满，甚至引发高净值客户不断投诉。

更让他担心的是，受疫情影响，投资人资金链紧张，整个高端养老社区投资人都在考虑减少对医疗服务体系建立等软件的投入。毕竟高端老年社区看似高端，但整个项目运营成本也不低，导致项目年化投资回报率低。如果要不断加大投入，做到一丝不苟的服务质量，实际的投资回报可能会更低。因此，投资者可能会认为投资部

这背后是投资者是否愿意将高端养老社区作为长期经营策略。目前很多投资者为了追求短期回报，引入国际医疗管理模式，打造高端老年社区的概念，同时迅速拿地投资老年社区建设，按照房产销售模式卖床盈利。然而，这造成了两大服务隐患。第一，所谓的国际医疗管理模式可能无法接受，导致高净值个人的父母无法解决以上四大顾虑；二是房地产销售模式重短期利润，容易忽视对居家老人的照顾，导致生活纠纷不断。

上述国内连锁高端养老社区运营总监建议，高净值客户在为父母选择高端养老社区时，不要因为找不到床位而盲目“投资”。而是要先考察社区内各种生活服务和医疗服务的质量，最好能和居住在里面的老人有深入的交流，了解高端养老社区是否真的“细致”，真正解决父母晚年的很多痛点，再做最后的决定。