2020消费者权益保护舆论:《在线》消费者舆论更多房屋租赁

原标题：今年的消费者权益投诉有这些新特点

12月12日《中国消费者报》在2020中国消费者权益保护论坛发布。《2020消费维权舆情状况分析报告》显示，今年消费者维权投诉的新特点包括服务投诉快速增长、网上购物需求增加、新兴行业投诉数量大，其中航空退款、网上购物、游戏、教育培训、直播等投诉较多。

《报告》指出，舆论关注的消费者权益保护问题在不同阶段得到强调，航空退款、网购、游戏、教育培训、直播等投诉较多。其中疫情第一阶段开始，航空退票问题比较集中。在所有航空公司退款的舆情信息中，23%投诉OTA企业，77%投诉航空公司。舆论反映的航空公司存在的主要问题包括退票费用高、航班取消、退票延误、缺乏“随心所欲”的产品。

第二阶段是疫情防控，网上消费舆论很多。引起舆论的网络消费主要包括网购、游戏和教育培训。其中，网购奢侈品和送货上门的假冒伪劣陷阱是舆论一直关注的关键问题，尤其是辛巴团队送货上门中出现的“假燕窝事件”最近成为各方关注的热点。

第三阶段是疫情防控常态化，房屋租赁舆论火爆。一些长期租赁公寓以提前收到租金贷款的方式进行扩建，大大增加了租户的风险，导致房东收不到租金，租户退休，导致投诉增多。